酒店服务本身是比较传统的行业，但在信息与技术创新发展的大背景下，智慧酒店也被列入计划建设中。酒店作为第三行业服务业的代表，满足顾客的需求，提高服务体验，是主要工作范围与重要行业职责。而保证乐观的收益是主要目的。科技融入酒店服务业，除了给客户带来舒适体验。在物耗、能耗和人员成本上的节约也不容忽视。

智慧酒店立足点 
1 、能否提高顾客的入住体验
2 、能否给酒店带来经济效益
智慧酒店=AI+IOT
智慧酒店的主要特征就是智能服务与物联网的结合：
「手机预定-网上支付 -人脸识别 -语音控制 -一键退房-用户评价」
在智慧酒店，顾客只要带上一部手机就可以搞定一切。住前VR选房；脸部识别开锁；语音调节灯光，窗帘；甚至是室内干湿温度与浴室水温；网络平台点餐与呼叫服务，食物与日用品直接送到房间；室内服务器推荐附近特色景点与交通路线；整合附近消费项目的优惠折扣；手机一键退房减少了人工退房消耗时间；离店后的评价塑造酒店口碑与宣传。
用多种智能化的设备，提高客人感知体验度，和大数据，互联网连接，创造一个具有了独立思考能力的“非人”个体为顾客服务。
智慧酒店在提高用户体验的基础上更节约了人工成本，物资能源等的消耗。