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智慧酒店到底是好是坏?

外界对此各执一词,有的人认为智慧酒店将完全取代传统酒店;有的人认为智慧酒店只是一个噱头,并不能长存;还有人则认为智慧酒店将导致大量的酒店人失业,得不偿失。

外行人看热闹,内行人看门道。如果说互联网巨头做智慧酒店只是自嗨,那么连品牌酒店业开始布局,足以见得智慧酒店正在成为一种酒店突破的方向。

酒店是旅游产业中的重要一环,腾讯、阿里入局的同时,不少酒店头部玩家也在开始信息化和智能化探索。

除了深入地下88米带来的视觉冲击,“深坑酒店”与微信支付的战略合作也带来了截然不同的入住体验。

小程序串起了酒店预订、入住、休闲、娱乐、离店的全方位体验。旅客在抵达酒店前,可以用手机完成房间预定、预入住,抵达酒店核验身份证后,30秒即可刷脸登记、领取电子房卡,完成入住,相当于每一位顾客都有一个“专属”酒店前台。

http://www.mijide.com/

除了与微信合作,酒店还与百度DuerO合作,把酒店的每一间客房都接入了DuerOS系统。入住的客户,在进入智慧客房房门的那一刻起,宾客的专属智能AI助手“小度”就已上线。有了它,房间设备都能听从操控。

可以说,传统酒店业在主动求变。从高星酒店及到连锁酒店,优先且主动选择与互联网巨头们合作,引入智能硬件和系统,在住宿流程、能效控制、交互娱乐上下足功夫。

有人说,传统酒店正在进行一场声势浩大的自我救赎,而救赎的方向,却并不统一。

华住集团无线研发部高级总监邵远骏提到,智慧酒店虽然是趋势,但每家酒店应有不同的侧重点,“这受到酒店的投资能力、对回报的敏感程度、客户消费能力等多方位因素的影响。”

寻找外部技术合作方是目前大多数酒店的选择。邵远骏对全天候科技表示,“在选择合作伙伴时,要选择能够真正为客户提供定制化和场景化的服务的技术和产品。如果只是一味堆砌高科技产品和盲目引入技术,而不考虑是否和酒店内部的管理体系匹配和兼容,依然无法解决当前酒店和客户的痛点。”

除了直接在外部寻找技术支持外,一些酒店还选择自己开发管理系统。以华住集团为例,其设有自己的IT部门自主研发PMS系统、易系列产品、智能收益管理系统等,以此管理旗下18个酒店品牌和4000多家酒店。

智慧酒店新局已经开启,势必会成为我们想要的全新工作生活方式,其核心正是在于对人力的解放,以及对体验的全情投入。而如何让酒店变得智慧的同时,不失去原有的服务与特色,仍需更多探索。

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