疫情时期，酒店服务业无接触配送和服务让酒店配送机器人开始“野蛮”生长。区别于仅提供单一配送能力价值的常见机器人，小度配送机器人凭借对行业的深入了解，依托百度大脑在技术上的积累，向用户输送出了更饱满的情绪价值、配送价值、营销价值以及智能化自成长能力。9 月 21 日，百度正式发布新一代小度配送机器人，该产品由百度大脑联合小度科技打造，在飞桨文心大模型等 AI 技术的支持下，产品力上获得大幅提升，在配送的同时可实现个性化、多模态的交互体验，并可与多款智慧产品相互配合，提供更具价值的智慧酒店解决方案。

集成多项百度 AI 技术，真正实现无接触配送。

配送服务是小度机器人最核心的功能。小度配送机器人集成了飞桨文心大模型等多项百度 AI 技术，针对配送全流程进行体验优化，真正实现了全程无接触配送。

风尘仆仆来到酒店，等到的是贴心的小度机器人，为客人提供巡游服务派送茶歇，代替服务员引领住客至客房，且整个运行过程稳定、省心。 在配送途中遇到住客，小度会贴心的送去问候；到达指定房间后，还能通过住客房间内的小度音箱或电话通知取货，并和客人礼貌道别。 手持货品的服务员无需动手即可开舱，放置货品后小度可自动关闭舱门开始送货。

在运动能力上，小度机器人搭载百度最新自研的运动平台，可通过激光和视觉双融合的定位导航算法实现精准定位、灵活导航；多种传感器结合，可准确识别障碍物；最新悬挂减震方案，则使其过坎、过坡更加平稳，运货无忧。

多年的技术打磨，让百度在机器人核心技术上积累颇丰，并在机器人人机交互和用户体验的研究上沉淀出丰富的技能和交互方案。

千人千面多模态交互，迎宾问询样样行

基于飞桨文心大模型的人机主动交互系统，小度配送机器人具备主动多模态交互能力，千人千面，比如，正值女神节时，小度会和遇到的女性住客主动说：“女神节快乐！”，小度还特别会夸人，让客人一进酒店就有个好心情，留下美好印象。

小度配送机器人还具备强大的对话能力，背后是是全球首个基于隐空间的生成式开放域对话大模型文心 PLATO。文心 PLATO 在小度配送机器人上的应用，给用户带来了智能流畅的对话体验，在情感陪伴、知识问答等多个方面显现了价值。它可以俏皮可爱，也可以老练深沉；既能谈家长里短，也能聊诗词歌赋。加之百度强大的知识图谱积累，小度配送机器人还可以化身百事通，满足住客衣食住行娱全方位问询需求。

颜值讨巧、金句频出的小度配送机器人还能成为酒店运营的好帮手。酒店可通过 IP 化运营在社交平台吸引更多潜在用户的关注，也可在内嵌的 21.5 寸广告大屏上放置活动海报吸引关注。而在会议、典礼等活动中，小度配送机器人的惊喜配送同样能让现场亮点频出。

百度专为酒店数字化运营打造了小度配送机器人监管后台，能随时查看小度所有运营数据，复盘小度在平时的服务中的不足，进一步通过改善服务品质提升住客对酒店服务满意度。

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