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酒店发展迎来新风口,智能时代下行业的新变革

       随着科技进步,酒店行业逐步迈入智能化发展时期,而疫情的爆发又为酒店智能化发展添了一把火,无接触等智能化服务迅速发展。这过程中,不论是加码智能化产品的酒店,还是研发提供智能化产品的服务商都在不断增多,行业拥抱技术变革的愿望愈加强烈。

       当大多数酒店都加速布局智能化,纷纷引入智能设备,并将大数据融入酒店运营管理框架中之后,酒店智能化发展也遇到了新的问题,如智能设备使用频率不高、顾客满意度不强,行业中也对酒店智能化升级改造提出了疑问。

一、国内酒店智能化的发展

1、国内的智慧酒店发展较晚

       国内的智慧酒店相比国外发展较晚,1997年上海金茂大厦为代表的一些高星级酒店开始发展智慧酒店,目的是减少人工操作,提高酒店的工作效率,节约人力成本,降低能耗,加强经营管理,为宾客提供更加安全舒适健康的生活环境。但由于种种原因的限制,一开始的智慧酒店发展并不是很顺利,只是相比传统酒店稍微好点,有的甚至更差。

       后来以互联网、大数据和人工智能等新兴技术为支撑的智慧酒店以其高效、智慧化的管理与服务,不仅满足了现今社会快节奏的工作和生活需求,而且实现了消费者对高科技的体验。近年来,智慧酒店的建设如火如荼地发展,据统计,全国智慧酒店每年以10%-15%的速度快速增长,并迅速占领行业市场,给传统酒店带来巨大冲击,引领了现今酒店业发展的方向。

2、酒店智能化改造:大势所趋

        随着国内传统酒店数量不断增长、科技的迅猛发展和人们住宿要求提升,酒店智能化改造是大势所趋,智慧酒店将成为继“智慧城市”“智能家居”之后的又一个风口。数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造超过1000亿元,且每年酒店数量还有20%左右的增长。

二、市场驱动,智慧酒店仍是风口

       对酒店行业来说,仅靠质量保证和标准化服务难以取胜,随着智能时代的到来,人们的消费升级需求、酒店方的降本增效需求以及酒店行业的市场竞争渐强都驱动着酒店朝着智能化的方向发展。

1、顾客消费升级,智能产品更受欢迎

       随着90后、00后逐渐登上历史舞台,从酒店方面来说,消费主体的代际更迭带来的是对住宿、饮食过程中强烈的科技体验和场景消费的追求。客房作为酒店最主要的产品,在智能化改造中自然成为重点。

       智能化改造最直接的表现形式便是语音控制,这也是近年来各种智能音箱风靡家居市场的原因。在应对繁琐的工作和处理鸡毛蒜皮的小事之余,“更省时、更省事”成为不少年轻人在生活场景里追逐的关键词。

       在选择酒店时,“卫生”“服务”“环境”是不少年轻人考虑的关键词。酒店改造升级的过程中,硬件优化必不可少,但光环境的打造也不容忽视,光的合理运用不仅能满足人们的视觉需要,还能够通过巧妙地光线消除宾客的陌生感,更是对空间美学营造有着举足轻重的作用,因此,光环境也是决定酒店品质的重要因素。

2、数字化运营提升效率 酒店降本增效大势所趋

       降低成本、节约资源、高效管理是酒店智能客房控制系统最终的目的。不过,当大多数酒店都加速布局智能化,并将大数据融入酒店运营管理框架中之时,有一项沉没成本,却经常在智能升级的过程中被忽略,那就是酒店的“中枢神经”——客控系统

      酒店客控系统,指的是通过智能化、节能化的技术实现酒店客房的管理与控制的智能化系统。以往,客控系统是高端五星及以上酒店的功能需求,但伴随着技术水平的提升,现在越来越多的中高端酒店也开始布局智能化。

      与此同时,客控系统也在不断的改造升级,新一代消费者更加追求个性化产品体验。曾经市面上的弱电客控技术,对及酒店基础设施要求高,而且改动大、布线多,改造周期长,后期难维护;还有一种是需要更换所有系列设备才能实现酒店的智能客控,以上两种方式无疑都增加了酒店改造的成本。

如何能够在满足消费者个性体验的同时,降低酒店的运营成本、节约资源,又能提高管理效率?

       如今,酒店市场供给远大于需求,无论酒店档次高低市场竞争均已白热化,酒店日子不好过,酒店普遍存在以下四个痛点:
1、客房出租率低,据国家旅游局统计,2017~19年全国酒店客房平均出租率仅55%左右;
2、营销成本高,OTA的佣金高达15~25%;
3、成本节节攀升,房租和员工工资逐年上涨;
4、员工管理难、留人难、招聘更难(尤其是招聘三班制员工难上加难)。
        针对酒店以上痛点,邦威科技公司依托服务酒店17年的专业经验和技术储备,潜心开发了“mijide美捷德”M3.0无人智慧酒店系统,为酒店解决上述问题提供得力的工具。
        M3.0无人智慧酒店系统(以下简称“M3.0智慧系统”)正是为新物种酒店——无人智慧酒店量身定制的。移动互联网和后疫情时代,AI人工智能技术的实践应用,已经为无接触式无人智慧酒店的快速发展提供了环境土囊和技术支撑。


三、酒店智能化改造路向何方?

       如今,随着物联网、大数据技术的成熟,消费者对科技化、场景化和定制化的酒店产品需求越来越强烈,“智慧酒店”日益得到重视,未来酒店智能化改造方向何如?数智化酒店改造需要循序渐进,需要从基础智能慢慢升级到打造差异化特色;并且酒店方能够通过智能化手段实现运营端多模块联动;以及选择高质量的智能产品供应商十分重要。

1、从基础智能到差异升级

       酒店智能化改造要从最基础的智能化体验开始,再到真正有差异化的升级体验,循序渐进。目前酒店智能化的主要方式,除却在信息管理方面运用数字化技术之外,就是利用智能手段取代人工,比如自助前台登记、机器人送货等。目前来看,这种基础的智能化体验能够被轻易复制,只能带给消费者较为简单的体验需求。

       酒店智能化的最终目的,是为了带给消费者最优的住宿体验。但当顾客对于酒店机器人、自动登记机器如此之类的智能设备新奇感褪去,就导致酒店不能在市场形成强有力的竞争优势。与此同时,酒店方所投入的运营成本却并未减少,在这种情况下,如何能够更有效的利用智能设备,打造差异化升级,是酒店方需要考虑的问题。客控系统的改造有助于全力满足消费者的各种场景需求,联动客房内的智能产品,将住宿模式的主导权从酒店方转移到消费者手中,加强宾客的住宿体验感。


        智慧酒店系统采用AI人工智能服务取代人工服务,微信平台取代人工前台和自助机,人脸或微信取代房卡、房内无卡取电、语音智控房间设备及呼叫服务等多项新技术黑科技。宾客通过酒店微信自助平台完成订房、付费、网络核验身份和入住,直通客房。宾客可使用刷脸或微信开锁进房,续住和 退房等也通过微信来办理。酒店彻底告别人工前台,告别房卡!宾客开启电梯和客房门锁、餐厅消费等全场景刷脸。M3.0智慧系统主要包括酒店微信自助平台、mijide云服务平台、无卡自助入住机、无感刷脸梯控、MRC889客房控制系统等。


2、酒店运营端多模块实用

       当下,酒店智能化依然停留在体验层面,从深层次来看,其单模块体验构不成酒店智能化的闭环,智能化部署时间短,且目前酒店智能化距离酒店核心降本增效点依然有一定的距离。在此背景下,酒店智能化最终的价值展现就要从客户端的单模块体验转化为酒店运营端多模块实用的综合价值

3、选择高质量酒店智能化产品服务商

       酒店行业在进行数字化改造的过程中,既要充分考虑业主需求、酒店定位、品牌形象、设计装修、硬件设施等,也要在保障住客拥有个性化舒适体验的同时,做到安全、绿色节能、信息化、提高服务质量,促进酒店经济收益等。在这样的严苛的条件下,如何选择一家高质量的酒店智能化产品服务商显得十分重要。


邦威公司经过7年努力,已为国内外8000多家中高档酒店提供了安全保障,“BONWIN”酒店锁与华美达、戴斯、凯莱、豪生等国际著名酒店集团建立了良好的合作关系,同时也是金陵连锁酒店、北京首旅建国、浙江世贸君澜、浙江万好万家、陕西旅游集团、江苏国信大酒店、江苏古南都饭店、江苏蓝色快舟等连锁酒店的合作伙伴。国内五星级酒店用户也已超过300家。


       当下,中高端轻奢酒店数量占比正在如火如荼地扩张中,当酒店智能化升级已是风之所向,如何提前布局,赢得未来新的消费市场,对酒店投资者、管理者、运营者来说都是一道值得思考的命题。美捷德智慧酒店智能产品方案解决商在对酒店进行硬软件改造的同时,也为酒店给顾客带来了新的消费体验。无论何时,作为服务行业,美捷德智慧酒店以提高客户满意度为根本保障,秉承“准确、及时、细致、到位的服务商准则,推行”金钥匙服务工程“做好产品功能和服务的酒店未来将行稳致远。


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